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FAQ

Chez Ortholuxe Home, nous pensons que la clarté est une forme de confort. Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquentes, des commandes et de l'expédition à l'entretien des produits et aux retours. Si vous ne trouvez pas votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe est toujours là pour vous aider

FAQ - Meubles de luxe


Quel est le statut de disponibilité des articles sur le site ?

Tous les articles à vendre sur Ortholuxe Home sont disponibles. Si vous désirez commander un nombre important d'un article en particulier, veuillez nous contacter par courriel à contact@ortholuxehome.com ou par téléphone au +1 (438)-875-6884. Nos heures d'ouverture sont du lundi au mercredi de 10h à 18h, le jeudi et le vendredi de 10h à 20h, et le samedi et le dimanche de 10h à 19h HNE.

De quoi ai-je besoin pour une navigation optimale lors de ma visite au magasin Woodstock ?

Afin de rendre votre expérience sur Ortholuxe Home aussi agréable que possible, nous vous recommandons d'utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous accédez à notre site Web en utilisant une version plus ancienne, nous ne pouvons garantir que toutes ses fonctionnalités fonctionneront correctement. Veuillez noter que votre navigateur doit accepter les cookies et être compatible SSL avec le mode de navigation standard activé. Ortholuxe Home ne prend pas en charge le mode de navigation privée pour le moment.

Quelle est la fidélité des couleurs affichées sur Internet ?

Chaque produit est photographié avec une attention particulière aux détails, et les couleurs affichées sont censées représenter fidèlement chaque produit. Cependant, il est possible que les couleurs varient légèrement d'un écran à l'autre en raison des réglages d'affichage du moniteur.

Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma commande en ligne ?

Veuillez nous contacter par courriel à support@ortholuxehome.com ou par téléphone au +1 (438)-875-6884. Nos heures d'ouverture sont du lundi au mercredi de 10h à 18h, le jeudi et le vendredi de 10h à 20h, et le samedi et le dimanche de 10h à 19h HNE.

Comment modifier les informations de ma commande après qu'elle a été passée ?

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Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif de commande.

Un court délai peut survenir entre le moment où vous passez votre commande et la réception du récapitulatif de votre commande. Vous devriez également vérifier votre boîte de réception « Spam », car le message a pu être redirigé en fonction de vos paramètres de courriel. Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel, veuillez nous contacter. 

Quel est le prix de la livraison ?

Il vous sera demandé de sélectionner le mode d'expédition que vous préférez dans le cadre de la procédure de commande.

Les frais de livraison dépendent du service de livraison que vous sélectionnez :
Le service Express 2 jours coûtera 35,00 $, le service Standard Overnight coûtera 60,00 $, le service Priority Overnight coûtera 70,00 $ et le service Saturday Delivery coûtera 85,00 $.

Combien de temps prendra la livraison ?

Les commandes sont expédiées sept jours sur sept, du lundi au dimanche, sauf les jours fériés. Les commandes avec livraison accélérée doivent nous parvenir avant 14 h (heure normale de l'Est) pour être expédiées le jour même, sauf si un article est soumis à un retard d'expédition.

La livraison le lendemain n'est pas disponible.

Livraison standard : Les commandes seront expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables à compter de la date de la commande. Prévoyez un à sept jours ouvrables pour la livraison.
Livraison en 2 jours : Prévoyez deux jours ouvrables pour la livraison.
Livraison le lendemain : La livraison est prévue le jour ouvrable suivant.
Livraison prioritaire le lendemain : La livraison est prévue le jour ouvrable suivant entre 14 h et 19 h dans la plupart des régions.
Livraison le samedi : Les commandes doivent être passées entre le jeudi 14 h et le vendredi 13 h 59 (heure normale de l'Est). La livraison est prévue le samedi entre 12 h et 14 h dans la plupart des régions.
Retrait en magasin : Votre commande sera expédiée selon le mode de livraison choisi lors du paiement. Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera disponible en magasin.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Si nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@ortholuxehome.com ou par téléphone au +1 (438)-875-6884. Nos heures d'ouverture sont du lundi au mercredi de 10h à 18h, le jeudi et le vendredi de 10h à 20h, et le samedi et le dimanche de 10h à 19h HNE.

Y a-t-il des restrictions de livraison ?

Les articles achetés ne peuvent être expédiés qu'au Canada. Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des boîtes postales, des adresses APO/DPO/FPO, des transitaires ou à toute adresse en dehors du Canada. Pour toute demande d'expédition internationale, veuillez nous contacter à l'adresse shipping@ortholuxehome.com pour plus d'informations concernant votre commande.

Les commandes sont expédiées dans leur intégralité à l'adresse de livraison saisie au moment du paiement. Pour expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Les frais d'expédition pour la livraison accélérée facturés au moment de l'achat ne sont pas remboursables. Si un article est échangé, les frais d'expédition pour la première livraison ne seront pas remboursés. Aucun frais d'expédition ne vous sera facturé pour la deuxième livraison, sauf si un mode d'expédition plus rapide est demandé.

Une signature est-elle requise à la livraison de ma commande ?

Une signature est requise à la réception de votre colis.

Je suis en voyage d'affaires. Pouvez-vous livrer à mon hôtel ?

Nous pouvons effectivement livrer à votre hôtel. Veuillez indiquer le nom et l'adresse de votre hôtel, ainsi que les dates de votre séjour, dans la section « commentaires » lorsque vous passez votre commande afin que notre service client puisse faire livrer votre colis dans les délais impartis. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans ce délai, nous vous contacterons pour vous en informer à l'avance.